ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ЗАМЯНА
В Picture.bg държим клиентите ни да са добре информирани още преди да направят поръчка. По-долу ще откриете ясна и обобщена информация относно правото на отказ, връщане и рекламации, съгласно действащото законодателство.
Право на отказ от договора (14 дни)
При покупка от разстояние Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина, когато става въпрос за продукти, които не са изработени по индивидуална заявка.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите по ясен и недвусмислен начин, като посочите данни за поръчката (номер, дата, стойност) и данни за контакт.
Върнатият продукт следва да бъде:
- в търговски вид;
- без следи от употреба;
- в цялостен и запазен вид.
Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго.
Възстановяване на суми
След като получим върнатия продукт или доказателство, че той е изпратен обратно, ще възстановим заплатената сума в законоустановения срок, като имаме право да отложим възстановяването до изпълнение на едно от тези условия.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако страните не се договорят друго.
Персонализирани продукти
Голяма част от продуктите в Picture.bg се изработват по индивидуална заявка – с избрана визия, размер, текст, изображение или други персонални параметри.
Съгласно Закона за защита на потребителите, персонализираните продукти не подлежат на отказ и връщане, тъй като се изработват специално за конкретния клиент и не представляват стандартни складови артикули.
Изображенията и визуализациите в сайта са примерни и имат за цел да покажат дизайна и цветовата визия на продукта. Възможни са минимални разлики във възприятието, които не представляват дефект.
Барбарони и продукти с динамична форма
Барбароните и сходните продукти тип мека мебел имат динамична форма, която се променя при използване и се адаптира спрямо начина на сядане и извивките на тялото.
В ненатоварено състояние тези продукти могат да изглеждат по-свободни или без фиксирана форма, което е нормална характеристика и не се счита за дефект или несъответствие.
Рекламации
Ако получите продукт с производствен дефект или несъответствие с поръчаното, имате право да подадете рекламация.
Рекламацията може да бъде подадена в сроковете, предвидени в закона, като е необходимо да предоставите:
- описание на проблема;
- документ за покупка;
- при възможност – снимков материал.
При основателна рекламация ще предприемем действия за привеждане на продукта в съответствие, съгласно закона – чрез поправка, замяна или възстановяване на сума, когато това е приложимо.
Формуляри и допълнителна информация
В края на тази страница са достъпни формуляри за връщане и рекламация, когато това е приложимо съгласно условията по-горе. Чрез тях можете бързо и удобно да ни изпратите необходимата информация за обработка на вашето запитване.
Подробните правила и условия, включително всички законови срокове и процедури, са описани в Общите условия на сайта, с които препоръчваме да се запознаете.
Документи:
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора
Стандартен формуляр за упражняване правото на рекламация
Последна актуализация: 05.01.2026 г.