ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на онлайн магазин PICTURE.BG
Чл. 1. Общи положения
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Принтер.БГ“ ЕООД, ЕИК 202244471, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, Северна промишлена зона, бул. „Проф. Яким Якимов“, административна сграда „БИЕСЕФ“, имейл: info@picture.bg, телефон: 0888 322 480, наричано по-долу Търговец или Picture.bg, и потребителите на електронния магазин, достъпен на адрес https://picture.bg.
(2) Онлайн магазинът Picture.bg предоставя възможност за поръчка и покупка на персонализирани и неперсонализирани продукти, включително текстилни и декоративни изделия, изработвани по индивидуална заявка на Потребителя.
(3) Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и приложимото българско и европейско законодателство.
(4) С извършването на поръчка чрез сайта Picture.bg, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира съдържанието им и ги приема изцяло.
Чл. 2. Дефиниции
За целите на настоящите Общи условия използваните понятия имат следното значение:
(1) Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки чрез сайта Picture.bg и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
(2) Сайт – интернет страницата https://picture.bg
и всички нейни подстраници.
(3) Продукт – всяка движима вещ, предлагана за продажба чрез сайта Picture.bg.
(4) Персонализиран продукт – продукт, който се изработва по индивидуална заявка на Потребителя, включително, но не само, при избор или предоставяне на дизайн, визия, изображение, текст, десен, цветове, размери или други специфични параметри.
(5) Договор – договорът за покупко-продажба, сключен от разстояние между Търговеца и Потребителя чрез сайта Picture.bg.
Чл. 3. Предмет на договора
(1) С настоящите Общи условия се уреждат условията, при които Picture.bg приема поръчки, изработва и доставя продукти на Потребителите, както и правата и задълженията на страните.
(2) Picture.bg се задължава да изработи и достави поръчаните продукти съобразно заявените и одобрени от Потребителя параметри, а Потребителят се задължава да заплати уговорената цена.
(3) Продуктите, предлагани чрез сайта, не представляват масови складови артикули, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 4. Характер на продуктите. Персонализирани продукти
(1) Основна част от продуктите, предлагани в онлайн магазин Picture.bg, са персонализирани продукти, които се изработват по индивидуална заявка на Потребителя след извършване на поръчка.
(2) Персонализацията може да включва избор или предоставяне от страна на Потребителя на един или повече от следните елементи:
- дизайн, изображение или текст;
- цветова гама или десен;размери или форма;
- други параметри, посочени в описанието на конкретния продукт.
(3) Персонализираните продукти се изработват по индивидуална заявка на конкретния Потребител и съобразно неговите изисквания, поради което попадат в изключенията по чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите.
(4) Потребителят е длъжен да се увери, че предоставените от него файлове, изображения и текстове са коректни и отговарят на неговите изисквания, преди потвърждаване на поръчката.
Чл. 5. Поръчка и сключване на договора
(1) Поръчка на продукт се извършва чрез електронния интерфейс на сайта Picture.bg.
(2) За да направи поръчка, Потребителят следва:
- да избере желания продукт;
- да посочи необходимите параметри, включително персонализация, ако е приложимо;
- да предостави коректни данни за доставка и контакт;
- да избере начин на плащане;
- да потвърди поръчката.
(3) Договорът между Picture.bg и Потребителя се счита за сключен в момента, в който Потребителят получи потвърждение за приета поръчка по електронна поща.
(4) Picture.bg си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:
- липса на техническа възможност за изработка;
- предоставени некоректни или непълни данни от страна на Потребителя;
- обективни причини, независещи от Търговеца.
(5) Изработката на персонализиран продукт започва след приемане на поръчката и, когато е приложимо, след одобрение на визуализация от страна на Потребителя.
Чл. 6. Цени
(1) Цените на предлаганите продукти са посочени в евро, като за удобство на Потребителите е посочена и левовата им равностойност, съгласно приложимото законодателство. Посочените цени са крайни и включват данък върху добавената стойност (ДДС), когато начисляването му е приложимо.
(2) Цената на всеки продукт се определя според вида на продукта и избраните параметри (напр. размер/вариант), като персонализацията не се заплаща допълнително, освен ако изрично не е посочено друго за конкретен продукт
(3) Picture.bg си запазва правото да променя цените на предлаганите продукти по всяко време, като тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.
(4) При наличие на очевидна техническа или фактическа грешка в обявена цена, Picture.bg си запазва правото да откаже изпълнение на поръчката, като уведомява Потребителя за това в разумен срок.
Чл. 7. Начини на плащане
(1) Потребителят може да заплати цената на поръчаните продукти чрез един от следните начини на плащане, посочени в сайта:
1. наложен платеж с пощенски паричен превод (ППП) при доставка с куриер;
2. плащане с банкова карта;
3. плащане в брой, единствено при получаване на поръчката на място в офиса на Picture.bg.
(2) Picture.bg не носи отговорност за забавяния, причинени от доставчици на платежни услуги, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
Чл. 8. Изработка и срокове
(1) Всички продукти, освен ако изрично не е посочено друго, се изработват след постъпване и потвърждаване на поръчката.
(2) Сроковете за изработка, посочени в сайта или при потвърждение на поръчката, са ориентировъчни и могат да варират в зависимост от:
- натовареността на производствения процес;
- спецификата и степента на персонализация на продукта;
- обективни обстоятелства, независещи от Picture.bg.
(3) Picture.bg уведомява Потребителя при възникване на съществено забавяне в изпълнението на поръчката.
Чл. 9. Право на отказ от договора
(1) Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача.
(2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Picture.bg за решението си чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или чрез друг посочен в сайта начин за контакт.
(3) Потребителят е длъжен да върне стоката в срок до 14 дни от датата, на която е уведомил Picture.bg за отказа си.
(4) Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е договорено друго.
(5) Picture.bg възстановява заплатената от Потребителя сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока или от представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно.
Чл. 10. Изключения от правото на отказ
(1) Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, Потребителят няма право да се откаже от договора, когато предмет на договора са стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
(2) За персонализирани продукти се считат всички продукти, при които Потребителят е избрал или предоставил индивидуални параметри, включително, но не само:
- дизайн, изображение или текст;
- цветове, десени или графични елементи;
- размери или форма;
- други характеристики, посочени в описанието на продукта.
(3) Правото на отказ не се прилага за персонализирани продукти, включително когато причината за отказ е свързана със:
- субективни очаквания на Потребителя;
- външен вид или форма на продукта;
- усещане при използване;
- разлика спрямо примерни визуализации.
Чл. 11. Визуализации и външен вид на продуктите
(1) Визуализациите, изображенията и примерните снимки на продуктите, публикувани в сайта Picture.bg, имат примерен и илюстративен характер и целят да представят дизайна, цветовата гама и общото въздействие на продукта.
(2) Визуализациите не представят задължително продукта в реална употреба или в ненатоварено състояние и не могат да бъдат основание за рекламация или отказ от договора.
(3) Възможни са минимални разлики между визуализацията и реалния продукт, дължащи се на:
- спецификата на материалите;
- производствения процес;
- настройките и характеристиките на използваните устройства (екрани, монитори, мобилни устройства).
Чл. 12. Специфика на продукти с динамична форма – барбарони
(1) Част от продуктите, предлагани в онлайн магазин Picture.bg, представляват изделия тип мека мебел, включително барбарони и пуфове, чиято форма се променя при използване и се адаптира спрямо начина на сядане.
(2) Формата на тези продукти в ненатоварено състояние е нормална характеристика, произтичаща от естеството им, и не представлява дефект, несъответствие или основание за рекламация или отказ от договора.
Чл. 13. Рекламации
(1) Потребителят има право да предяви рекламация при наличие на производствен дефект или несъответствие на продукта с договореното, установено след доставката.
(2) Рекламацията се подава писмено чрез електронна поща на адрес info@picture.bg или чрез друг посочен в сайта начин за контакт, като Потребителят следва да предостави:
- данни за поръчката;
- описание на установеното несъответствие;
- снимков материал, когато това е възможно.
(3) Не се счита за несъответствие по смисъла на ал. 1:
- разлика във външния вид или формата, дължаща се на естеството на продукта;
- разлика между визуализация и реален продукт;
- субективна оценка или промяна в очакванията на Потребителя;
- характеристики, свързани с нормалната употреба на продукта.
(4) Picture.bg разглежда всяка рекламация в срок, съобразен със законовите изисквания, и уведомява Потребителя за резултата по електронна поща.
Чл. 14. Гаранции и отговорност
(1) Picture.bg отговаря за съответствието на продуктите с договора за продажба в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите.
(2) При основателна рекламация Picture.bg предприема действия за привеждане на продукта в съответствие с договора, включително чрез поправка, замяна или възстановяване на заплатената сума, в съответствие със закона.
(3) Picture.bg не носи отговорност за несъответствия, произтичащи от:
- неправилна или нецелесъобразна употреба на продукта;
- нормално износване;
- предоставени от Потребителя некоректни файлове, изображения или текстове.
Чл. 15. Алтернативно решаване на потребителски спорове
(1) При възникване на потребителски спор, Потребителят има право да използва процедура за алтернативно решаване на спорове (АРС).
(2) Компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е Комисията за защита на потребителите, с адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, уебсайт: www.kzp.bg.
(3) Потребителят може да използва и онлайн платформата за решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/odr.
Чл. 16. Защита на личните данни
(1) Picture.bg обработва личните данни на Потребителите в съответствие с действащото българско и европейско законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
(2) Личните данни се обработват с цел изпълнение на договора, доставка на поръчаните продукти, издаване на счетоводни документи и комуникация с Потребителя.
(3) Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност, достъпна на сайта Picture.bg.
Чл. 17. Интелектуална собственост
(1) Всички текстове, изображения, графични елементи, визуализации и други материали, публикувани в сайта Picture.bg, са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права.
(2) Използването на материали от сайта без изрично писмено съгласие на Picture.bg е забранено, освен в случаите, изрично предвидени от закона.
(3) При предоставяне на изображения, текстове или други материали от страна на Потребителя за целите на персонализацията, Потребителят декларира, че разполага с необходимите права за тяхното използване.
Чл. 18. Приложимо право
За всички неуредени въпроси, свързани с тълкуването и прилагането на настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.
Чл. 19. Заключителни разпоредби
(1) Настоящите Общи условия са задължителни за всички Потребители на сайта Picture.bg.
(2) Picture.bg си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия, като публикува новата им версия на сайта.
(3) Актуализираните Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.
Настоящите Общи условия са актуализирани и влизат в сила от 05.01.2026 г.